| Courser in English | - |
| Program | Pendidikan Ekonomi |
| SKS | 2 SKS |
| RPS | 3 Data |
RPS (Rencanan Perkuliahan Semester)
Mata kuliah ini meliputi pembahasan konsep dasar hakikat mengenal dan mengdefinisikan layanan prima, relevan dengan aspek gambaran umum layanan prima, konsep pelayanan prima, prinsip layanan prima, wujud layanan prima.Perkuliahan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, diskusi dan Role Playing
Learning Outcomes|
Sub-CPMK1 |
Mampu memahami konsep dasar pelayanan prima |
|
Sub-CPMK2 |
Mampu memahami konsep dasar pelayanan prima |
|
Sub-CPMK3 |
Mampu memahami konsep dasar pelayanan prima |
|
Sub-CPMK4 |
Mampu memahami standar layanan prima. |
|
Sub-CPMK5 |
Melaksanakan standar penampilan pribadi. |
|
Sub-CPMK6 |
Melaksanakan standar penampilan pribadi |
|
Sub-CPMK7 |
Memberikan bantuan kepada pelanggan |
|
Sub-CPMK8 |
UTS |
|
Sub-CPMK9 |
Mampu memahami SOP/prosedur dalam memberikan bantuan kepada pelanggan |
|
Sub-CPMK10 |
Mampu melakukan komunikasi dengan pelanggan |
|
Sub-CPMK11 |
Mampu memahami pelayanan publik |
|
Sub-CPMK12 |
Mampu memahami pelayanan publik |
|
Sub-CPMK13 |
Mampu memahami kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
|
Sub-CPMK14 |
Mampu memahami kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
|
Sub-CPMK15 |
Mampu mengidentifikasi problematika dan strategi layanan |
|
Sub-CPMK16 |
UAS |
- Sentana, Aso. 2006. Execellent Service & Customer Satisfaction. Elex Media Komputindo.
- Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management, Mewujudkan Layanan Prima. Andi Publisher.
- Widaningsih & Rizal, Samsul. 2008. Melaksanakan Pelayanan Prima. Jakarta: Erlangga
- Juhana Wijaya.2010. Pelayanan Prima (excellent Service). Bandung: Armico.
Details ...
Mata kuliah ini meliputi pembahasan konsep dasar hakikat mengenal dan mengdefinisikan layanan prima, relevan dengan aspek gambaran umum layanan prima, konsep pelayanan prima, prinsip layanan prima, wujud layanan prima.Perkuliahan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, diskusi dan Role Playing
Learning Outcomes|
Sub-CPMK1 |
Mampu memahami konsep dasar pelayanan prima |
|
Sub-CPMK2 |
Mampu memahami konsep dasar pelayanan prima |
|
Sub-CPMK3 |
Mampu memahami konsep dasar pelayanan prima |
|
Sub-CPMK4 |
Mampu memahami standar layanan prima. |
|
Sub-CPMK5 |
Melaksanakan standar penampilan pribadi. |
|
Sub-CPMK6 |
Melaksanakan standar penampilan pribadi |
|
Sub-CPMK7 |
Memberikan bantuan kepada pelanggan |
|
Sub-CPMK8 |
UTS |
|
Sub-CPMK9 |
Mampu memahami SOP/prosedur dalam memberikan bantuan kepada pelanggan |
|
Sub-CPMK10 |
Mampu melakukan komunikasi dengan pelanggan |
|
Sub-CPMK11 |
Mampu memahami pelayanan publik |
|
Sub-CPMK12 |
Mampu memahami pelayanan publik |
|
Sub-CPMK13 |
Mampu memahami kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
|
Sub-CPMK14 |
Mampu memahami kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
|
Sub-CPMK15 |
Mampu mengidentifikasi problematika dan strategi layanan |
|
Sub-CPMK16 |
UAS |
- Sentana, Aso. 2006. Execellent Service & Customer Satisfaction. Elex Media Komputindo.
- Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management, Mewujudkan Layanan Prima. Andi Publisher.
- Widaningsih & Rizal, Samsul. 2008. Melaksanakan Pelayanan Prima. Jakarta: Erlangga
- Juhana Wijaya.2010. Pelayanan Prima (excellent Service). Bandung: Armico.
Details ...
Mata kuliah ini meliputi pembahasan konsep dasar hakikat mengenal dan mengdefinisikan layanan prima, relevan dengan aspek gambaran umum layanan prima, konsep pelayanan prima, prinsip layanan prima, wujud layanan prima.Perkuliahan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, diskusi dan Role Playing
Learning Outcomes|
Sub-CPMK1 |
Mampu memahami konsep dasar pelayanan prima |
|
Sub-CPMK2 |
Mampu memahami konsep dasar pelayanan prima |
|
Sub-CPMK3 |
Mampu memahami konsep dasar pelayanan prima |
|
Sub-CPMK4 |
Mampu memahami standar layanan prima. |
|
Sub-CPMK5 |
Melaksanakan standar penampilan pribadi. |
|
Sub-CPMK6 |
Melaksanakan standar penampilan pribadi |
|
Sub-CPMK7 |
Memberikan bantuan kepada pelanggan |
|
Sub-CPMK8 |
UTS |
|
Sub-CPMK9 |
Mampu memahami SOP/prosedur dalam memberikan bantuan kepada pelanggan |
|
Sub-CPMK10 |
Mampu melakukan komunikasi dengan pelanggan |
|
Sub-CPMK11 |
Mampu memahami pelayanan publik |
|
Sub-CPMK12 |
Mampu memahami pelayanan publik |
|
Sub-CPMK13 |
Mampu memahami kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
|
Sub-CPMK14 |
Mampu memahami kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
|
Sub-CPMK15 |
Mampu mengidentifikasi problematika dan strategi layanan |
|
Sub-CPMK16 |
UAS |
- Sentana, Aso. 2006. Execellent Service & Customer Satisfaction. Elex Media Komputindo.
- Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management, Mewujudkan Layanan Prima. Andi Publisher.
- Widaningsih & Rizal, Samsul. 2008. Melaksanakan Pelayanan Prima. Jakarta: Erlangga
- Juhana Wijaya.2010. Pelayanan Prima (excellent Service). Bandung: Armico.
Details ...