Course Descriptions

Mata kuliah ini memberikan pemahaman dan wawasan pengetahuan tentang Pelayanan Prima (TQM) yang mencakup kajian : (Pengertian, tujuan, manfaat,  ruang lingkup pelayanan prima. Prinsip-prinsip pelayanan prima. Paradigma pelayanan dan pengukuran pelayanan prima. Sikap dalam pelayanan prima. Standar mutu pelayanan prima. Jenis dan karakteristik pelanggan. Masalah-masalah pelayanan prima. Layanan prima keseharian melalui telepon, tatap muka dan media cetak. Manajemen pelayanan prima.

Learning Outcomes

Setelah mengikuti perkuliahan ini, diharapkan mahasiswa memiliki kemampuan dalam:

1. Menjelaskan pengertian, tujuan, manfaat dan ruang lingkup pelayanan  prima.

2. Menguraikan prinsip-prinsip dan sikap pelayanan prima dengan tepat dan benar

3. Merumuskan standar mutu pelayanan prima dengan benar

4. Mengidentifikasi jenis dan karakteristik pelanggan

5. Menganalisis masalah pelayanan prima

6. Menjelaskan manajemen pelayanan prima.

References

Atep Adya Barata. 2004 Dasar-dasar Pelayanan Prima. Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta : PT. Elex Media Komputido Kelompok Gramedia.

 

Nina Rahmayanty. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

 

Sutopo. Andi Suryanto. 2003. Pelayanan prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara- Republik Indonesia.

 

Sampara Lukman. Sugiyanto. 2001. Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara- Republik Indonesia.

 

Garuda Indonesia. Tanpa tahun. Membangun Pribadi Layanan Prima (Pribadi prima).

Details ...

Course Descriptions

Mata kuliah ini memberikan pemahaman dan wawasan pengetahuan tentang Pelayanan Prima (TQM) yang mencakup kajian : (Pengertian, tujuan, manfaat,  ruang lingkup pelayanan prima. Prinsip-prinsip pelayanan prima. Paradigma pelayanan dan pengukuran pelayanan prima. Sikap dalam pelayanan prima. Standar mutu pelayanan prima. Jenis dan karakteristik pelanggan. Masalah-masalah pelayanan prima. Layanan prima keseharian melalui telepon, tatap muka dan media cetak. Manajemen pelayanan prima.

Learning Outcomes

Setelah mengikuti perkuliahan ini, diharapkan mahasiswa memiliki kemampuan dalam:

1. Menjelaskan pengertian, tujuan, manfaat dan ruang lingkup pelayanan  prima.

2. Menguraikan prinsip-prinsip dan sikap pelayanan prima dengan tepat dan benar

3. Merumuskan standar mutu pelayanan prima dengan benar

4. Mengidentifikasi jenis dan karakteristik pelanggan

5. Menganalisis masalah pelayanan prima

6. Menjelaskan manajemen pelayanan prima.

References

Atep Adya Barata. 2004 Dasar-dasar Pelayanan Prima. Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta : PT. Elex Media Komputido Kelompok Gramedia.

 

Nina Rahmayanty. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

 

Sutopo. Andi Suryanto. 2003. Pelayanan prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara- Republik Indonesia.

 

Sampara Lukman. Sugiyanto. 2001. Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara- Republik Indonesia.

 

Garuda Indonesia. Tanpa tahun. Membangun Pribadi Layanan Prima (Pribadi prima).

Details ...